Apa itu Call Center? Seni Menjawab dengan Hati

Jakarta 11/10/2025- Call center atau biasa disebut dengan agent layanan suara adalah profesi yang efektif dan dibutuhkan di sebuah perusahaan untuk menangani kendala pelanggan dalam suatu produk. Banyak orang yang mengatakan bahwa pekerjaan ini hanya membutuhkan jurus basa basi saja, namun kenyataannya dibutuhkan seni dan teknik yang harus dipahami saat menjadi Call Center.

Apa itu Call Center

Mengapa Call Center disebut profesi yang cukup efektif? Bayangkan saja pelanggan melakukan pemesanan tiket kereta api untuk pertama kali, namun karena banyaknya prosedur yang perlu di pahami, ia tidak mengetahui untuk langkah selanjutnya. Oleh sebab itu, inilah peran jitu agent Call Center dalam membangun branding product agar pelanggan lebih mudah memahami tanpa harus membaca semua prosedur. Adapun dalam mengenalkan produk, agent harus menguasai teknik seni berbicara dengan hati walaupun melalui telephone.

Seni Menjawab dengan Hati

Dikutip dari buku Michael T. Matteson tentang "Perilaku dan Manajemen Organisasi" , bahwa menjadi Call Center dibutuhkan perasaan emosi dan empati, karena customer tidak membutuhkan lawan bicara seperti robot, melainkan membutuhkan sosok yang memberikan solusi dengan penuh hati. Pembawaan pada seorang agent akan berpengaruh pada kualitas layanan tersebut. Walaupun melalui telephone, kamu harus bisa mengatur perasaan emosi, menunjukkan rasa empati dan mengatur nada bicara kepada pelanggan.

Jiwa Basa-Basi ala Call Center

Seorang agent Call Center bukan hanya mengetahui seni berbicara dalam hati, melainkan perlu memiliki skill basa-basi yang ampuh. Dikutip dari buku Henry Manampiring "Belajar Marketing Belajar Hidup" mengatakan bahwa orang Indonesia lebih menyukai gaya komunikasi High Context yang artinya lebih menyukai kegiatan komunikasi daripada hal tertulis (alias suka basa-basi). Namun hal tersebut tidak dapat di sama ratakan, karena kamu perlu mengetahui tipe pelanggan saat layanan telephone,

Salah satu nasihat terbaik dari buku Henry Manampiring adalah see what we do, not what we say yang artinya perhatikan apa yang kamu lakukan, bukan yang kamu katakan, karena terlalu banyak basa-basi justru tidak akan menyelesaikan kepuasaan pelanggan. Begitu pun menjadi agent Call Center kamu perlu melayani dengan tulus, namun tetap to the point dengan keinginan pelanggan. Jika kamu penasaran dengan artikel selanjutnya baca selengkapnya 5 Jurus Jitu Menjadi Call Center Handal hanya di Wixxie.com selanjutnya.

penulis: Chrycentia Henryana